Original Article: The Hyperlinked Organization
Author: David Weinberger
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capítulo cinco

o seguinte é o quinto capítulo completo de

O Manifesto Cluetrain:
O fim do negócio como usual

Copyright © 1999, 2001 Levine, Locke, Searls & Weinberger.
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cluetrain.com
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A Organização Hyperlinked
David Weinberger


O negócio soa diferente estes dias.

As palavras nas reuniões têm uma vantagem. O idioma usado com os clientes não é filtrado. Os e-mails são pithy, muitas vezes piercing.

Onde uma vez que a autoconfiança aumentou, você foi levado a sério, agora sendo engraçado.

Na verdade, há risadas em todos os lugares, embora sinalize a sensação e a amargura com tanta frequência quanto prazer.

Às vezes você poderia jurar que você ouvia o riso das crianças em segundo plano, sobre os sons de cozinhar e cockatiels e o caminhão da UPS chegando.

Sob as formalidades dos negócios - os comitês, os horários, as verificações de folha de pagamento, o spray de atribuições caindo de cima - há um zumbido, não, o som de galhos quebrando nos pés como caminhos são trilhados no caminho para conexão humana. A coisa mais incrível: você pode contar quem está falando ao ouvir a voz.

As pessoas estão começando a parecer novamente.

Iniciante Apocalypso

Você pode não ouvir nada disso no seu local de trabalho. Mas se a Web tocou seu negócio - e tem - então o som está lá.

O estranho é que você quase certamente deve estar fazendo algum som novo para ouvi-lo. Caso contrário, ele passa pelo barulho, como um som de toque do toque de 60 ciclos do negócio moderno, no seu automated, time-slicing best.

Você ouve ou você não. Você obteve ou você não. O golfo que abriu nas empresas é do tamanho do coração humano.

Isso é o que torna a situação tão madura para o humor. E raiva. E o absurdo.

Considere isso: do outro lado do golfo aberto pela Web, praticamente todas as estruturas que a gestão identifica como sendo o próprio negócio parecem ser artefatos estranhos de tempos anteriores, como usar uma peruca em pó e um cofres para o piquenique da empresa.

O abismo que a Web abre é, ironicamente, o da conexão. Sem que ninguém o pergunte, a Web deu às pessoas dentro de uma organização fácil acesso uns aos outros de uma grande variedade de maneiras. Eles podem enviar e-mail para uma pessoa, para um grupo estável, para uma equipe dinâmica, para toda a força de vendas, ou "apenas" para o conselho de administração. Eles podem publicar páginas criativas e informativas que expressam seus interesses, corrigir os erros na documentação técnica oficial ou apontar para o relatório do analista da indústria que a empresa não quer que ninguém leia. Eles podem escrever um "zine que parodia a linha da empresa de forma selvagem e sem soltar. Eles podem jogar backgammon on-line ou explodir seus colegas em um jogo implacável de Quake, no qual o cara que nunca fala nas reuniões rotineiramente transforma seu gerente em pedaços de carne animada. Eles também podem encontrar todas as informações sobre a empresa e seus concorrentes, comprar um carro ou aprender a tocar o blues como Buddy Guy.

A Web, em suma, levou todas as pessoas com fio em sua organização a esperar conexões diretas não apenas com a informação, mas também com a verdade falada nas vozes humanas. E eles esperam poder encontrar o que precisam e fazer o que precisam sem mais ajuda de pessoas que se vestem melhor do que elas. Isso aconteceu não por causa de uma teoria de gerenciamento ou de um livro comercial mais vendido, mas porque a Web chega a todos com um computador e uma linha telefônica em sua mesa.

Então, o golfo abre entre aqueles que estão conectados e aqueles que pensam que um escritório com uma porta é um sinal de sucesso. O golfo é uma das expectativas, e as expectativas sempre orientam a percepção. Como resultado, a empresa pensa que está fazendo uma coisa ao realizar o oposto direto com seus funcionários conectados. Por exemplo:

  • A empresa se comunica comigo através de um boletim informativo e reuniões de empresas, queria levantar meu moral. Na verdade, eu sei dos meus amigos de caneta de correio eletrônico que está me dizendo mentiras de conversa feliz e acho que bastante deprimente.
  • A empresa org chart mostra-me quem faz o que eu sei como fazer as coisas. Na verdade, o organograma é uma expressão de uma estrutura de poder. É uma burocracia. É um mapa de quem evitar.
  • A empresa administra meu trabalho para garantir que todas as tarefas sejam coordenadas e que a empresa esteja operando de forma eficiente. Na verdade, os objetivos inflexíveis impostas desde o alto me impedem de seguir o que minha experiência artesanal me diz que eu realmente deveria estar fazendo.
  • A empresa fornece-me um plano de carreira então eu vou ver um futuro produtivo no negócio. Na verdade, descobri que, porque o organograma se estreita no topo, a maioria dos caminhos de carreira necessariamente tem que ser um fim morto.
  • A empresa me fornece todos as informaçoes Preciso tomar boas decisões. Na verdade, essa informação é selecionada para suportar uma decisão (ou visão de mundo) em que não tenho investimento. As estatísticas e as pesquisas da indústria são lançadas como fogo antiaéreo para disfarçar o fato de que, embora tenhamos muitos dados, não temos entendimento.
  • A empresa é objetivo orientado de modo que o caminho de aqui para lá seja dividido em pequenos passos bem marcados que podem ser rastreados e gerenciados. Na verdade, se eu manter minha cabeça baixa e cumprir meus objetivos, não vou adicionar o tipo de valor de que sou capaz. Preciso procurar. Eu até preciso jogar. Sem jogo, apenas Shit Happens. Com o jogo, Serendipity Happens.
  • A empresa me dá prazos de modo que enviamos o produto a tempo, mantendo a nossa integridade. Na verdade, trabalhar com prazos arbitrários me faz enviar conteúdo de qualidade reduzida. Minha administração não precisa usar um clube para me fazer fazer o meu trabalho. Onde está a confiança, bebê?
  • A empresa olha para clientes como adversários que devem ser conquistados. Na verdade, os que troquei de e-mail são muito legais e entusiasmados com exatamente o mesmo que me levou a essa empresa. Você sabe, eu prefiro falar com eles do que com o meu gerente.
  • A empresa trabalha em um prédio comercial a fim de reunir todas as coisas que eu preciso para fazer meu trabalho e evitar me distrair. Na verdade, mais e mais do que eu preciso está fora das paredes corporativas. E quando eu realmente quero fazer algo, eu vou para casa.
  • A empresa me recompensa por ser um profissional que atua e se comporta de uma maneira bem, profissional, seguindo certas regras não escritas sobre o coeficiente de variação permitida no vestido, política, estilo do sapato, expressão da religião e relacionamentos de histórias humorísticas. Na verdade, eu aprendo quem confiar - com quem posso trabalhar de forma criativa e produtiva - apenas passando o ato profissional.

Algo deu errado. Ou talvez algo agora esteja começando a ir para a direita

O que está errado não é trivial. Não é consertado com sextas-feiras vestidas, alimentos saudáveis na cafeteria, ou aprender a fingir que olha para os olhos do subordinado tremendo você condescendente a conversar no caminho do estacionamento. A estrutura de poder, a política, a sociologia, até a espiritualidade do trabalho tem um cheiro enfermo e amargo.

Mas você não precisa de grandes palavras. Tudo começa com imagens. É por isso que nossos antepassados de cabelos compridos estavam esboçando bisonte na parede: eles estavam aprendendo a ver. Então, vamos pensar em vez disso sobre a imagem básica que temos do negócio.

Inside Fort Business

Em algum lugar ao longo da linha, confundimos indo trabalhar com a construção de um forte.

Descarte o jibber-jabber financeiro e a gestão corpo-speak, e aqui está a nossa imagem fundamental dos negócios:

  • Está em um imponente prédio de escritórios que torres sobre a paisagem.
  • O interior é tudo o que precisamos.
  • E isso é bom porque o lado de fora é perigoso. Estamos sob cerco por nossos concorrentes e até por nossos parceiros e clientes. Agradeça a Deus pelas paredes grossas e altas!
  • O rei governa. Se tivermos um rei sábio, prosperamos.
  • O rei tem um tribunal. Os duques, viscounts e outras subliminares recebem sua autoridade do rei. (O rei até parece um tolo oficial. Dentro dos limites.)
  • Cada um de nós tem nosso papel, nosso lugar. Se cada um fizermos o trabalho que nos foi atribuído pelos minions do rei, nosso forte vencerá todos aqueles outros fustos fortes.
  • E então teremos conseguido - ou, pensando que é o mesmo, diremos que "ganhamos". Nós conseguimos dançar um gabarito estúpido enquanto cantava "Número um! Número um!"

Esse forte é, no seu coração, um lugar separado. Informamos lá todas as manhãs e passamos as próximas oito, dez ou doze horas inacessíveis ao mundo "real". O portcullis diminui não apenas para manter nossos inimigos, mas para nos separar de distrações, como nossas famílias. À medida que a ponte levadiça sobe atrás de nós, nos tornamos empresários, diferentes do nosso eu normal, que, quando trazemos nossos filhos para o escritório, eles sabiam que se esconderam debaixo de nossa mesa, chorando.

Dentro deste mundo, a Web parece ser um meio que existe para permitir que o Fort Business publique materiais de marketing on-line e faça vendas de cartões de crédito mais fáceis do que nunca. Oficialmente, este ponto de vista é conhecido como "negação."

A Web não é principalmente um meio de informação, marketing ou vendas. É um mundo em que as pessoas se encontram, conversam, constroem, lutam, amam e brincam. Na verdade, o mundo da Web é maior do que o mundo dos negócios e está engolindo todo o mundo dos negócios. Os rumores vagos que você ouve são os sons da digestão.

A mudança é tão profunda que não é meramente uma negação da situação atual. Você não pode simplesmente colocar um grande "não" na frente do Fort Business e dizer: "Ah, as paredes estão descendo". Não, o verdadeiro oposto de um forte não é uma cidade sem paredes.

É uma conversa.

Hyperlinks Subverter Hierarquia

Os pressupostos do Fort Business estão sendo desafiados por uma pequena coisa mansa: um hiperlink..

Como algo tão pequeno pode alterar os fundamentos da vida empresarial? Fácil. Esta pequena beatie representa uma mudança importante na forma como os pedaços são reunidos - e uma vez que toda a vida é sobre colocar peças, isso não é uma coisa pequena..

Claro, as empresas são entidades legais. Mas isso é apenas um pedaço de papel. De fato, o negócio real é o conjunto de conexões entre pessoas.

O negócio moderno quase universalmente escolheu um tipo particular de união: uma hierarquia. Existem duas marcas distintivas de uma hierarquia: ela tem uma parte superior e uma inferior e a parte superior é mais estreita do que a parte inferior. O poder flui do topo e há cada vez menos pessoas à medida que você subiu a cadeia alimentar.

Isso não só torna a linha de autoridade clara, mas também aumenta o fascínio do sucesso, tornando-se um clube exclusivo. Como La Rochefoucauld disse uma vez: "Não é suficiente que eu tenha sucesso. Também é necessário que meus amigos falhem."

Não é de admirar que muitos de nós olhemos nossos pés descalços pela manhã e nos perguntem por que estamos colocando nossas meias.

Alguns outros pontos sobre hierarquias empresariais:

Primeiro, eles assumem - junto com Ayn Rand e adolescentes mal-socializados - que a unidade fundamental da vida é o indivíduo. Isto é, apesar da evidência de nossos sentidos, que indivíduos apenas emergem de grupos - grupos como famílias e comunidades. (Você sabe, realmente leva uma aldeia para criar uma criança. Assim como é preciso uma corporação para levantar um burro.)

Mas a Web, obviamente, não se baseia em indivíduos. É uma web. É sobre as conexões. E na World Wide Web, as conexões são hiperlinks. Não são apenas os documentos que ficam com hiperlink no novo mundo da Web. Pessoas fazem. As organizações fazem. A Web, na forma de uma intranet corporativa, coloca todos em contato com cada informação e com todos os outros dentro da organização e além.

As conexões potenciais são vastas. Os hiperlinks são as conexões feitas por indivíduos reais com base no que eles importam e o que eles conhecem, os caminhos que emergem porque é aí que os pés estão andando, em oposição às rodovias desenvolvidas em existência de acordo com um plano centralizado.

Os hiperlinks não têm simetria, nenhum plano. Eles são bagunçados. Mais pode ser adicionado, os antigos podem desaparecer, e nada mais tem que mudar. Compare isso com sua última reorganização, onde você se sentou com o organograma e sua diretoria e preocupado com buracos e desequilíbrios e limpeza por causa do céu! Um gráfico orgânico bagunçado é o campo de jogos do diabo, afinal.

Em segundo lugar, as hierarquias empresariais são estruturas de poder apenas porque, fundamentalmente, elas são baseadas no medo.

As organogramas são pirâmides. Os faraós antigos construíram suas pirâmides fora do medo da mortalidade humana. Os faraós dos negócios de hoje criam suas organizações piramidais por medo da falibilidade humana; eles têm medo de serem expostos como meninos amedrontados, falíveis e incertos.

Ser humano é ser imperfeito. Nós morremos. Nós cometemos erros.

Às vezes, corremos de nossa falibilidade ao ser decisivo. Mas a dúvida é o estado humano natural, e a determinação - mais viciante do que qualquer coisa que você possa disparar em suas veias - é muitas vezes baseada em uma crença supersticiosa na magia da ação.

Dentro da pirâmide, definimos funções e responsabilidades. Nós nos dizemos que é assim que o negócio funcionará de forma eficiente, mas, na verdade, ter um papel nos traz o grande conforto de ter um território onde estamos bastante confiantes de que não vamos ser mostrados ... exceto talvez por isso um idiota ambicioso no quarto andar, mas descobrimos uma maneira de enfiar os cérebros no nariz, o que deve atrasá-lo pelo menos por um tempo.

É claro que dividir o negócio em cultivos fanaticamente defendidos não protege ninguém de falibilidade e incerteza, as coisas que nos marcam como seres humanos.

Então, aqui estão algumas novidades para os faraós de negócios de hoje: sua pirâmide está sendo substituída por hiperlinks. Foi construído sobre areia de qualquer maneira.

A Web libera negócios do medo de ser exposto como humano, mesmo contra sua vontade. Ele joga todos em conexão imediata com todos os outros sem a rede de segurança de funções e autoridades definidas, mas também confere a expectativa de que você cometerá erros de tamanho humano com bastante freqüência. Agora que você perdeu as armadilhas da autoridade, e você se encontra ao lado do designer gráfico junior pelo bem de Gawd, e você não pode se esconder atrás do seu cartão de visita, o que diabos você vai fazer?

Você vai conversar com ela. Você vai conversar. E se você tentar e certificar-se de que você é muito importante pelo poder que lhe pertence pelo poder que lhe pertence, bem, ela vai rir uma vez em voz alta e cinco vezes no e-mail e contar a todos Mais o que é um asshole você.

Você vê, os hiperlinks que substituem o organograma como a principal estrutura da organização são de fato conversas. Eles são os caminhos que a conversa leva. E um negócio é, mais do que qualquer outra coisa, o conjunto de conversas em andamento.

O negócio é uma conversa porque o trabalho definidor de uma empresa é a conversa - literalmente. E "trabalhadores do conhecimento" são simplesmente aquelas pessoas cujo trabalho consiste em conversas interessantes.

"Posso superar isso? "" Tenha na minha mesa de manhã "," Não há eu na equipe ", e rir das piadas não familiares de seu gerente não são conversas. As conversas são onde as idéias acontecem e as parcerias são formadas. Às vezes eles criar compromissos (no sentido de Fernando Flores), mas, mais frequentemente, estão atraindo pessoas através de campos de interesse comum sem destino conhecido. A estrutura das conversas é sempre hiperlink e nunca é hierárquica:

Para ter uma conversa, você precisa estar confortável sendo humano - reconhecendo que você não tem todas as respostas, está ansioso para aprender de outra pessoa e para construir novas idéias juntas.

Você só pode conversar se não tem medo de estar errado. Caso contrário, você não está conversando, você está apenas declamando, discursando ou lendo o que está nos PowerPoints. Para conversar, você deve estar disposto a estar errado na frente de outra pessoa.

As conversas ocorrem apenas entre iguais. O tempo que o chefe de seu chefe lhe perguntou em uma reunião sobre o prazo do seu projeto não era uma conversa. O tempo que você sentou com o chefe do seu chefe por uma hora no bar temático polinésio durante uma viagem de negócios e você realmente falou, superou a besteira corporativa, contou a verdade sobre os perigos que se seguiram e acabou falando sobre seus filhos - que talvez tenha sido uma conversa.

Conversa subverter hierarquia. Hyperlinks subvertem a hierarquia. Ser um ser humano entre outros subverte hierarquia.

Debaixo para cima

A Web é, sem dúvida, parte dos seus planos de negócios. Você conseguiu con segurança, sob controle, gerenciado. Por que sua organização provavelmente já instalou uma intranet corporativa para que possa publicar as políticas de recursos humanos que ninguém lê em papel para pessoas que agora não as lerão na tela. Excelente!

Sim, sua intranet corporativa centralizada eliminou algum papel e faz com que a gestão se sinta vagamente legal. Mas essa não é a web que vai abalar as bases do seu forte.

Enquanto você contratou consultores para criar uma intranet corporativa lisa, estabelecendo políticas sobre quem consegue publicar o que e criando uma cadeia de comando para garantir que somente os materiais apropriados e aprovados aparecem na sua página inicial corporativa interna, seus engenheiros, cientistas , pesquisadores - até mesmo os especialistas em marketing - criaram pequenos sites para seu próprio uso.

Ninguém está controlando o que está publicado neles, exceto as pessoas que fazem a postagem. Ninguém está a garantir que o logotipo corporativo esteja no lugar certo. Ninguém está a certificar-se de que a escrita é oficial, oficiosa, e tão aborrecida como a gaveta de lápis de um gerente do meio reduzido recentemente.

A verdadeira festa começou enquanto você ainda estava configurando os banners no baile corporativo. (O tema do baile deste ano: "Responsabilidade em uma Era da Web!")

Por exemplo, no momento em que o Sun Microsystems chegou à contagem, eles tinham oitocentas intranets. E quando a Texas Instruments colocou sua intranet corporativa, eles convidaram todos que já tinham um lugar para se registrar com o top-down. Dentro de alguns meses, duzentos e cinquenta sites internos se registraram, e ninguém sabe quantos não registrados. Mesmo uma intranet de cima para baixo pode assumir uma sensação de baixo para cima, como aconteceu na Lucent Technologies, de acordo com um artigo no The Wall Street Journal. Depois que Lucent reuniu uma equipe de desenvolvimento de produtos de quinhentos engenheiros em três continentes e treze fuso horário, viu dezenas deles inserir suas próprias páginas na intranet do projeto. Algumas dessas páginas foram diretamente relacionadas ao projeto; outros eram estritamente pessoais, como, "Ei, olhe essa foto de mim e meu cachorro!" De qualquer forma, o projeto assumiu um elenco humano que nunca teria estado presente de outra forma. No final, o líder da equipe atribuiu o sucesso do projeto em nenhuma parte pequena a "Democracia final da Web."

Concedido, estas são empresas de tecnologia, mas você não precisa ser um gênio técnico para criar uma intranet. Se alguém quiser compartilhar algumas informações, elas podem transformar seu computador em um servidor da Web. É grátis e é cada dia mais fácil.

A revolução da intranet é de baixo para cima. Não há como voltar. Se uma empresa não reconhecer isso, a intranet de cima para baixo que ele coloca pode criar o tipo de cinismo que resulta em graffiti de banheiro feio e acidentes de carrinho de golfe misteriosos.

As intranets sob a tela do radar - e o resto da panófia da Net, incluindo e-mail, listas de discussão e grupos de discussão - ignoram os pronunciamentos corporativos e os protestos de ass-covering. Em vez disso, essas novas conversas na Web estão realmente sendo usadas para fazer algum trabalho.

O Caráter da Web

É estranho, mas não totalmente inesperado

Acontece que a Web está infectando organizações com as características de sua própria arquitetura. Então, se você quer saber como se parece uma organização com hiperlinks, veja o que a própria Web é como.

Qual é o personagem da Web? Você pode dividi-lo em sete temas básicos:

  1. Hyperlinked. Antes da Web, as redes informáticas foram planejadas antecipadamente, como cidades bem planejadas. Quem se conectou com quem e como tudo fazia parte do plano principal. E uma vez que você estava conectado, havia uma autoridade central reconhecível responsável por todo o shebang. A Web nem é um pouco assim. A Web, literalmente, consiste em centenas de milhões de páginas hiperlinkadas pelo autor de cada página individual. Qualquer pessoa pode ligar e qualquer página pode ser vinculada a qualquer outro, sem pedir permissão. A Web está sempre girando por si mesma - muitas pequenas peças se juntando solícitamente como acharem conveniente.
  2. Descentralizado. Ninguém está a cargo da Net. Não existe uma câmara de compensação central que envie todos os pedidos e aprova todos os envios. Ninguém ordenou a criação da Web. Não há CEO da Web. Não há ninguém para processar. Não há quem se queixar. Não há ninguém para corrigi-lo quando ele quebra. Não há ninguém para agradecer.
  3. Hyper time. O tempo de Internet é, famoso, sete vezes a velocidade do tempo "normal". E, no entanto, usamos o legítimo verbo para descrever nosso comportamento na Web, porque no mundo virtual, sinto que posso me mover no meu próprio ritmo, explorando quando e onde eu quero. Posso verificar rapidamente um site e voltar mais tarde sem ter que encontrar outro espaço de estacionamento, ir ao final da linha ou pagar uma segunda taxa de inscrição. A Web coloca o controle do meu tempo em minhas mãos.
  4. Acesso aberto e direto. A Net fornece o que parece acesso direto a todos os outros na Net e a todas as informações que já foram publicadas. Se você quiser ir para uma página, basta clicar no link e, boom, você está lá. (O fato de que isso pode ter exigido, debaixo da superfície, trinta "saltos" entre servidores em locais que você nunca ouviu é completamente irrelevante. Você não vê o lúpulo, apenas vê a página.) Não há nada entre você e o resto do mundo de pessoas e páginas.
  5. Dados ricos. A moeda da Web não é impressões de barras verdes de fatos e estatísticas. São páginas. Os humanos criaram páginas desde a invenção de papel e água suja. Páginas - ou "documentos", como às vezes dizemos - são formas extraordinariamente complexas de apresentação de informações. Normalmente, eles contam o quanto sobre o autor quanto ao assunto, uma grande mudança do ambiente de informação pré-web que visava gerar dados sem rosto.
  6. Partido. Como a Web é, de longe, a maior e mais complexa rede já construída, e porque ninguém a possui ou controla, sempre será, nas palavras de Tim Berners-Lee, o inventor da Web, "um pouco pouco quebrado."
  7. Sem margens. Como as redes tradicionais estavam preocupadas tanto com a segurança como com o acesso, geralmente ficou claro onde suas coisas terminaram e as coisas de outras pessoas começaram. A Web, por outro lado, foi projetada para que você possa incluir um link para uma página sem ter que obter a permissão do autor. Assim, na Web muitas vezes é difícil dizer exatamente onde os limites são.

A partir dessas características da arquitetura técnica da Web, as mudanças que estão transformando seu negócio.

O Hiperlink da Organização

Sua organização está se tornando hiperlink. Goste você ou não. É de baixo para cima; é imparável.

Apesar do mau cheiro de medo, você deveria estar encantado. Organizações hiperligadas estão mais próximas de seus mercados, atuam mais rapidamente e adquirem a valiosa habilidade de sobrevivência de aprender a desviar.

Claro, eles também são impossíveis de gerenciar - embora possam ser "não gerenciados" - e você terá que desistir de sua pretensão de poder, status e lordliness. Mas, então, como diz o velho ditado, você não pode fazer uma omelete sem destruir a ordem social existente.

Aqui está a broca para o resto deste capítulo. Acabamos de discutir sete características-chave da Web. Agora, vamos passar por eles um por vez, em ordem (não falando nos corredores e por favor, fique à direita para permitir que aqueles com pressa passem) para ver o que está acontecendo dentro das organizações tocadas pela Web - que é, todas as organizações de um grau ou de outro.

Vamos colocar o hiper de volta em hiperlinks

Aqui está um exemplo de como as coisas funcionam em uma organização com hiperlinks.:

Você é um representante de vendas no Sudoeste que tem um cliente com um problema de produto. Você sabe que a equipe de suporte tecnológico do sudoeste não sabe nada sobre esse problema. Na verdade, ela é um bozo plano. Então, para fazer o que é certo para o seu cliente, você vai para fora dos canais prescritos e juntar a pessoa de apoio do Nordeste, um gerente de produto que você respeita e um engenheiro sênior que tenha respondido no passado (nenhuma boa ação fica impune!). Através de e-mail ou através da construção de um mini-site na intranet, você inicia uma discussão, pesquisa números, confira soluções competitivas e resolve rapidamente o problema do cliente - tudo sem nunca avisar as "autoridades apropriadas" do que você " fazendo tudo porque tudo o que eles farão é tentar obrigá-lo de volta aos canais oficiais.

É uma pequena coisa. Mas é uma grande mudança nas regras básicas do trabalho. A estrutura oficial é de pouca utilidade para você. Em vez disso, sua rede de colegas confiáveis torna-se primordial. Sua eficácia depende de como você está em rede, como você está com hiperlinks.

As equipes hiperligadas que você forma podem não ser tão centradas no projeto quanto no exemplo acima. À medida que as organizações se tornam hiperlinks, geram comitês hiperlinkados, forças-tarefa hiperlink, afiliações hiperlinks, grupos de interesse hiperlinks, comunidades hiperligadas, esquadrões de torção hiperlinks, amigos de caneta hiperlink e atitudes de hiperlinks. Os seres humanos parecem preencher todos os ninhos sociais disponíveis, assim como a própria natureza aborrece um vácuo ecológico.

Essas relações com hiperlinks são, como a Web de documentos hiperlinks, um contexto de mudança de links de importância e qualidade variáveis. Eles são auto-afirmados, não exigindo que a autoridade de outra pessoa seja posta em prática. E o valor do "nó" individual, em grande medida, depende dos links do nó.

Este último ponto é uma grande mudança. Os links têm valor apontando para longe de si mesmos para algum outro site. Todas as páginas da Web derivam algum valor dos links neles. (Uma página sem links é literalmente um ponto morto na Web.) Na verdade, o site mais visitado na Web, Yahoo !, deriva quase todo o seu valor, não do que contém, mas do que ele aponta. No entanto, nossa compreensão da natureza do conhecimento, da educação e da experiência está ligada a coisas que contêm valor, não com coisas que o apontaram para encontrar valor em outros lugares. Livros obtêm seu valor de seu conteúdo. A educação é a transferência de conteúdo para o receptáculo que é o aluno. E um especialista é alguém que contém muita informação, como um livro contém informações. Na verdade, especialistas são pessoas que podem escrever livros. Mas, com o enorme aumento da quantidade de informações, você pode ser um especialista apenas em algo cortado tão fino que muitas vezes é trivial. Cada vez mais, um especialista útil não é alguém com (contendo) todas as respostas, mas alguém que sabe onde encontrar respostas. Os novos especialistas têm valor não centralizando a informação e o controle, mas por serem ótimos "ponteiros" para outras pessoas e para informações úteis e atuais.

Em suma, seu empregado mais valioso é provável que seja aquele que, em resposta a uma pergunta, não dê uma resposta concreta em uma voz em expansão, mas quem diz: "Você deve conversar com Larry. E verifique o plano de projeto de Janis. , e há uma lista de discussão sobre este tópico que encontrei algumas semanas atrás ... "

Como você pode tentar capturar isso em um organograma? E como você recompensa as pessoas de forma justa se seu valor depende da participação em um conjunto de associações hiperlinkas? Como você contrata pessoas hiperligadas? Como isso pode ser expresso em um résumé?

Grandes perguntas ... porque ainda não há respostas claras. As mudanças na época não são sessões de Q & A. Estamos no início da maior Q desde a Revolução Industrial. É hora de fazer as coisas, experimentá-las, falhar mil vezes, e rir de quão estúpido você olha.

O desejo de "resolver o problema" não é senão a voz da velha psicose de comando e controle tentando reafirmar-se.

("Elucidação prematura ": a situação dos homens que vem responder às respostas muito cedo.)

Descentralizando o Forte

Tradicionalmente, o negócio é um esporte indoor.

As empresas por sua própria natureza são centralizadas (ou então pensamos). Mesmo se você é uma empresa global, sua organização é constituída por uma sede com escritórios regionais. Um negócio é, afinal, uma reunião de pessoas talentosas que concordam em trabalhar para alcançar alguns objetivos comuns. Nós assumimos que "juntos" significa que temos que centralizar o poder, o controle e os recursos. Mas há muitas maneiras de estar juntos.

Unidade metafórica

Muitas vezes, assumimos que projetos complexos só podem ser realizados através de planejamento e controle centralizados. Trabalhou para a construção da barragem Hoover, afinal. Sem mencionar a Segunda Guerra Mundial.

Mas, é claro, isso só funciona para alguns tipos de guerras em alguns tipos de lugares. E os construtores da barragem de Hoover pretendiam criar um objeto físico maciço com delicadas dependências, de modo que havia apenas uma maneira de ter sucesso e muitas maneiras de falhar.

Um casamento é um projeto muito mais complexo do que qualquer parceria empresarial, e o controle centralizado não funciona muito bem lá. Criar uma família também é um projeto complexo que não pode ser organizado ou planejado centralmente. E, é claro, a rede mais complexa já imaginada - a World Wide Web - foi implementada sem qualquer controle central.

Mas é um negócio mais como uma família do que uma guerra? Absolutamente. As guerras são conquistadas e acabaram, mas as empresas não declaram a vitória e dissipam as tropas. E embora ambas as guerras e as empresas tenham missões, as empresas nunca emitem um comunicado de imprensa que diga:

A OmniCo orgulha-se de anunciar que, no dia 23 de junho, cumprimos nossa missão de ser o principal fornecedor mundial de petróleo a baixa temperatura para a indústria de locomotivas em miniatura, então estamos desmobilizando-nos para que nossos valentes homens e mulheres possam se juntar às suas famílias. Boa noite e que deus te abençoe.

Não, famílias e empresas são compromissos abertos.

Suponha que correr um negócio é mais como agricultura do que como fazer guerra. Talvez o verdadeiro objetivo do negócio seja construir um lugar que ofereça um alto rendimento no longo prazo, respondendo às mudanças às vezes amplas no meio ambiente.

O comando e o controle não funcionam quando você está cultivando a região selvagem, quando você está experimentando uma ecologia do excedente, quando as mudanças acontecem mais rápido do que os tempos de resposta, quando você está sendo homesteading, não marchando para a batalha. Por que é mesmo necessário ter que apontar algo tão óbvio?

Essa não é uma questão retórica. Todos sabemos o suficiente sobre as desigualdades da história para cheirar algo suspeito sobre a insistência no controle centralizado. Controle e gerenciamento são os mantras das pessoas que estão no poder, que julgam o sucesso pessoal pelo poder e que usam o poder para manter-se no topo.

Os organogramas são escritos pelos vencedores. Mas os hiperlinks são criados por pessoas que encontram outras pessoas que eles confiam, desfrutam e, sim, de certa forma amor.

Auto-confiança

Em um ambiente descentralizado, as pessoas descobrem que devem fazer as coisas elas mesmas. Na verdade, eles querem fazer as próprias coisas.

Este é um fenômeno bem conhecido no suporte ao cliente: as pessoas prefeririam encontrar as respostas em seu site da Web do que as respostas que lhes foram enviadas ao pegar o telefone. Isso pode soar como uma questão de controle, mas na verdade é sobre o tempo. Ao navegar no seu site de suporte, não só posso escolher quando vou olhar e quanto tempo antes de desistir, posso clicar em algumas telas, trabalhar em outra coisa, almoçar, talvez até marcar a página, e volte para ele amanhã. Posso completar a tarefa no meu próprio horário.

Não deve ser surpreendente que a auto-suficiência esteja no topo da lista das Top Ten Web Virtues. A própria Web começou como um enorme projeto do-it-yourself, e ser capaz de fazer seu próprio suporte técnico é ainda uma marca de competência na Web. Cada vez mais, funcionários e clientes querem sentir suas próprias mãos no volante.

Outro exemplo óbvio: nos velhos tempos, se você quisesse encontrar alguma informação, você precisava se dirigir ao Expert corporativo de Recuperação de Informação e preencher um formulário. Mas agora a Web reage as expectativas. Se os hierofantes de dados lhe dizem que você não está treinado o suficiente para pesquisar a biblioteca corporativa, você responderá: "Ei, acabei de voltar da AltaVista" - ou Excite ou Hotbot ou qualquer um dos inúmeros sites de pesquisa - - "e procurei por centenas de milhões de páginas sem treinamento."

É hora de entregar as chaves do índice. O bebê aprendeu a dirigir.

A auto-suficiência, no entanto, vai muito além do domínio técnico. Por exemplo, a Boeing permite que a mecânica peça as próprias peças (através do seu designmente chamado Análise de Partículas e Requisito de Rastreio - PARTS - sistema), em vez de solicitar o departamento de compras. E a Chrysler encoraja os funcionários a fazer seus próprios arranjos de viagem através de um site de intranet que lhes mostre apenas as escolhas apropriadas (por exemplo, o Concorde não aparece como uma possibilidade), economizando custos administrativos e dando maior sensação aos trabalhadores (ilusão? ) de controle.

Há um lado sombrio para a auto-suficiência. Pode encorajar um tipo de cinismo arrogante que reage a tudo o que a empresa tenta fazer com você: "Eu posso fazer isso melhor do que isso". Nesta visão do mundo, há o que posso fazer com minhas próprias mãos e depois há uma burocracia. Para o culto à Internet da auto-suficiência, o negócio não é apenas um obstáculo, são eles, o outro.

No entanto, se sabemos que o roteamento de um comentário do cliente através das estruturas padrão do Forte resultará em uma carta de formulário sem conteúdo enviada seis semanas depois, vamos nos sentar e enviar um e-mail imediatamente que realmente aborda a preocupação do cliente . A auto-confiança gera o desengate com o negócio, mas um envolvimento mais direto com o verdadeiro trabalho dos negócios.

Estamos vendo, então, um realinhamento de lealdades, de descansar confortavelmente no assumido paternalismo de Fort-Business para uma devoção agressiva para tornar a vida melhor para os clientes. O negócio não é mais uma máquina, é um recurso que eu sozinho e juntos podemos usar para tornar o cliente feliz..

Hyper Time

Todos sabemos que o tempo de Internet é sete vezes a velocidade do tempo normal. ("Na Internet, todos sabem que você não tem tempo para verificação ortográfica"). Isso afeta nossas expectativas de negócios para as startuts da Internet e nossas expectativas sobre a qualidade dos produtos que conhecemos foram apressados para o mercado, mas realmente há mais em jogo. Na verdade, o filósofo Martin Heidegger teve razão quando ele esmagou que esse tempo está na raiz de tudo o que é.

A empresa gosta de pensar que funciona em uma programação mestre que se dedica a muitos horários de suporte, assim como a estratégia corporativa passa a objetivos e, em seguida, em tarefas, e assim como o gráfico orgânico segue em ramos, galhos e finalmente sai. Em um negócio perfeitamente executado, todos os horários são sincronizados. Marque tock tick tock.

Agora, todos sabemos que nenhuma organização complexa funciona perfeitamente, então, com um sorriso de conhecimento, descartamos a possibilidade - mas, no entanto, consideramos isso ideal. Nossos relógios devem ser conduzidos de alta.

A Web descentraliza o tempo ao permitir a formação de grupos hiperligados que são impulsionados pelo zelo do-it-ourselves para fazer coisas agora. Para esses grupos, os horários são conduzidos localmente, não de forma centralizada. Os horários são criados por grupos e indivíduos locais, respondendo pela avaliação do que é realista. E eles circulam em torno de obstáculos, não como construir rotas de linha direta, onde é assumido que todos os pedregulhos podem ser destruídos fora do caminho.

Prazos

Mas o que acontece com os prazos se o tempo se tornar descentralizado?

Deixe-me dar-lhe um exemplo que eu descrevo com pouco orgulho. Eu estava trabalhando em uma empresa de software relativamente pequena que, felizmente, experimentava dores crescentes quando passamos de US $ 3 milhões para US $ 40 milhões em receitas. Eu tinha sido um dos três membros da equipe de gerenciamento executivo que concordou em lançar o dado que nos desencadeou na curva de crescimento íngreme. Meu papel era estrategista. Nunca fui muito implementador. Mas porque agora precisávamos desesperadamente para executar programas de marketing, concordei em assumir o papel de VP de Marketing. Alguns meses depois, contratamos um Chief Operating Officer para gerenciar nosso crescimento. A propósito, ele era uma figura contra-cultural na empresa: um cara muito mordido, ultra-realista, com uma atitude implacavelmente positiva, aplicada como um afresco para mascarar uma parede quebrada de medo desagradável.

Algumas semanas depois de chegar, ele me chamou para o escritório para se encadear comigo e também, não incidentalmente, para descobrir quando a próxima onda de materiais de marketing estaria pronta. Eu disse que não sabia. Por que não? Ele demandou. Eu respondi que eu tinha uma equipe muito bem motivada de profissionais que estavam mudando céu e terra para fazer tudo; seria feito o mais cedo possível.

Ele me olhou com espanto. E desistiu de mim.

Agora, eu admitirei que como COO, ele precisava ter algum senso do momento dos eventos. Por exemplo, ele pode ter precisado saber quando os materiais estarão prontos por causa de uma próxima reunião de vendas. E, nesse caso, eu teria dito a ele o que eu pensava estar pronto. E se ele quisesse antes, eu teria avisado que algo seria de má qualidade. Mas, de fato, não houve nenhum evento próximo. Ele conseguiu segurando as pessoas aos prazos. Eu consegui segurando pessoas para pessoas.

Sua visão de mim, até hoje, é que eu sou um tipo de tipo homossexual sem limites, macio, namby-pamby, provavelmente limitado. Minha visão dele é que ele é um garoto pouco realista, anal-remanente, impulsionado pelo poder e amedrontado. (Você sabe, mas embaixo de tudo, na verdade, não nos gostamos.)

Um de nós é mais realista que o outro? Acho que não. Se não estiver vivendo por prazos não é realista, é tão pouco real pensar que um grupo motivado de pessoas, trabalhando duro, conseguirá as coisas por um momento particular apenas porque você definiu esse momento como ponto final.

Claramente, há espaço para ambos os tipos de personalidade (gosh, eu sou namby-pamby, não?), Mas desde que os drivers do prazo sempre conseguem indicar seu ponto de vista, vamos por uma vez não assumir que os prazos são a única maneira de gerenciar , e que as pessoas que perdem os prazos são como pequenas crianças que precisam ser enviadas para o canto do organograma onde podem sentar-se para pensar sobre o que fizeram.

Em vez disso, deixe aberta a possibilidade de que os prazos sejam freqüentemente uma arma usada por gerentes que assumem que os trabalhadores são basicamente slackers. De fato, as equipes com hiperlinks - regidas pelas leis da conexão - são motivadas por um genuíno desejo de produzir um produto ou ajudar um cliente. Eles trabalharão o máximo que puderem para fazer com seus clientes e seus colegas de trabalho. Eles sabem melhor do que ninguém, em muitos casos, quando o trabalho pode ser concluído de forma realista. Gerenciá-los simplesmente significa pedir-lhes.

Tempo de Trabalho Pessoal

A descentralização do tempo cria outras ondulações. Quando você permite que as pessoas controlem seus próprios horários, eles nem sempre cortam o dia em períodos de trabalho limpos e sem trabalho. Suas vidas pessoais começam a invadir o Fort Business. Eles sabem que, mesmo que eles saem por uma hora para a Assembléia de Boa Notícia na escola primária de seus filhos, eles ainda podem fazer o que precisa fazer, mesmo que isso signifique trabalhar em casa durante o fim de semana.

Uma vez que a parede do tempo é violada, ela rapidamente se torna cada vez mais permeável. Se a única vez que eu possa fazer chamadas para promover o processo de adoção de uma criança é durante o horário de trabalho, farei essas chamadas. Se a única vez que eu posso conversar com um agente de viagens para planejar minhas férias seja entre as nove e as cinco, eu chamarei o agente de viagens durante o trabalho. E, é claro, a Web torna mais fácil do que nunca que eu permee o tempo do meu trabalho com incógnitos e preocupações pessoais.

Agora, o fato é que os funcionários de escritório sempre ignoraram os muros temporais e chamaram a agência de adoção e a agência de viagens durante o horário de trabalho. Precisamos mentir e fingir: desculpe ter uma vida, senhor. Não vai acontecer novamente, senhor.

Algumas empresas começaram a reconhecer que as paredes temporais estão cheias de janelas. Por exemplo, Aetna percebeu que seus trabalhadores inevitavelmente passavam o tempo no trabalho em questões pessoais. E que tipo de bastardo de coração de peixe lhes diria que não fossem? Então, Aetna incorporou a sua intranet o tipo de informação que eles achavam que os funcionários estavam procurando. Você pode obter informações sobre como adotar uma criança, por exemplo, ou como providenciar uma bolsa de estudos da faculdade para seus filhos. Como as pessoas vão gastar "tempo de negócios" fazendo isso de qualquer maneira, por que não facilitá-los, incluindo a informação na intranet corporativa?

Sim, fazer isso tinha um propósito prático que diz respeito aos caras da linha inferior, porque significava que os funcionários estavam gastando menos tempo em questões que não eram de negócios. Mas você não precisa de razões básicas para fazer esse tipo de coisa se tomarmos como princípio básico de negócios que as empresas precisam acordar e sentir o cheiro do café. As paredes em torno do Fort Business podem ter inscrito neles: "Que todos os que entram aqui abandonem toda a vida pessoal", mas somente os verdadeiramente patéticos pagam qualquer mente. Portanto, você também pode deixar o pretexto.

Tempo de esquiar

Vamos rever, devemos? A descentralização do tempo da Web separa o cronograma mestre que supostamente nos faz assinalar e bater em uníssono, usando prazos artificiais para reforçar a vontade corporativa. E o tempo pessoal infecta a pureza do nosso tempo trabalhando atrás das paredes do Forte.

Mais uma coisa: a Web altera o tempo de seqüencial para aleatório.

Se você já sabe o que é "acesso aleatório", sinta-se livre para saltar sobre este parágrafo (mas não antes de agradar sua autêntica referência). Por exemplo, o áudio é um meio seqüencial porque você só pode passar do ponto A para o ponto C, fazendo com que o ponto B passe as cabeças de fita. CDs, DVDs e discos rígidos são dispositivos de acesso aleatório, porque você pode lutar por todos eles.

A Web é (geralmente) aleatória; Espera-se que se ligue ao hiperlink, provando o que você gosta. O acesso aleatório te engana. Em vez de ter que aguardar a reprodução da fita, você pode pular diretamente as peças que você gosta. (Isso também significa que a experiência de cada pessoa da fita pode ser diferentet.)

A Web está nos tornando impacientes com qualquer coisa que não possamos esconder. Isso inclui:

  • Sessenta e sete apresentações em PowerPoint
  • Quase todas as reuniões
  • Ser colocado em espera quando você faz uma ligação que um site adequado teria feito desnecessário
  • Tutoriais on-line enlatados
  • Gerentes que lhe entregam uma cópia de um relatório e então insistem em lhe contar tudo o que está nele
  • Televisão sem controle remoto
  • Viajando
  • Bores

O ponto? O tempo da Web não é apenas sete vezes mais rápido do que o tempo normal. Também é mil vezes mais aleatório - no bom senso.

Acesso aberto a tudo

Quando se trata de informações, o impulso da Web é o oposto do Fort Business's. O Fort vê o acesso à informação como um processo de publicação, pressionando as pessoas apropriadas precisamente na informação que precisam no momento certo. O editor verificará suas necessidades de informação. Seu trabalho é sentar-se, relaxar e abrir.

Este modelo fazia sentido quando a informação era escassa. E fazia sentido quando as empresas poderiam se levar a sério como um poderoso onisciente.

Isso foi antes. Agora, os funcionários querem poder correr com os pés descalços através da grama alta de informação. E não simplesmente porque estamos em um tipo de humor auto-suficiente.

Uma coisa é pedir a um especialista em recuperação de informações para pesquisar alguns dados em um banco de dados santificado onde todos os dados são considerados aprovados e certificados. É outro para tentar reunir informações competitivas da Web onde você está lendo BS corporativa de concorrentes, queixas de queixas na Usenet, relatórios de especialistas da indústria autoproclamados (como alguns autores de Cluetrain) e comentários difamatórios de anônimos manipuladores de estoque.

Neste ambiente, fazer julgamentos sobre o que conta é uma habilidade aprimorada, uma tão pessoal quanto escrever bem ou ter um senso de humor. Não é algo que desejamos delegar aos outros.

Ah, mas o Comitê Central diz que deve controlar todo o acesso, porque não pode deixar de lado os segredos de estado. Imagine se os nossos concorrentes tiveram as mãos sobre essas coisas!

Claro, existem alguns segredos comerciais tão importantes que você precisa transportá-los em pastas acorrentadas a algum appendage corporal atesorado: a fórmula secreta da Coca-Cola, uma nova molécula desenvolvida por uma empresa de bioengenharia, as ações em que uma empresa de fundos mútuos está prestes a investir. Mas essas são as exceções. Falar sobre o papel do segredo em termos desses segredos é como avaliar o estilo de vida rural, levando a cabine de Ted Kaczynski como seu exemplo.

E há um preço para assumir que o sigilo é normal, que tudo deve ser mantido em segredo, salvo indicação em contrário. Não só você tem o custo de manter o segredo, mas você perde o valor da informação. A informação por sua natureza só tem valor na medida em que é conhecida. E, quando combinado com pessoas inteligentes com um impulso para resolver problemas e aproveitar oportunidades, a informação aumenta seu valor.

A informação quer ser gratuita, com certeza. Mas quer ser livre porque quer encontrar outras idéias, copular e gerar ninhadas inteiras de novas idéias.

Controlar informações é como tentar controlar uma conversa: não pode ser feito e ainda ser genuíno. Você não está publicando informações, está construindo uma cozinha, está plantando um campo. As pessoas andam por aí em informações e aprendem aonde encontrar as coisas que contam, as coisas erradas nas formas esclarecedoras, as coisas que são propositadamente fora da base, as coisas divertidas, as coisas que são ridículas.

Vejamos um tipo específico de informação que precisa ser livre: documentos.

Documentos heróicos

O negócio atualmente tem uma visão heróica de documentos. Quando recebemos uma tarefa - "Devemos fazer essa fusão?" "Precisamos de um plano para entrar no novo espaço de escritório" - nós vamos ao nosso cubículo e colocamos a cabeça para baixo por um dia, uma semana, uma quinzena. Passamos por tantos rascunhos quanto temos que até que tenhamos um documento assassino - um relatório ou uma apresentação geral, tipicamente - que engana tudo, chega a conclusões e é irrefutável.

Em seguida, vamos ao grande encontro e tapá-lo como Beowulf matando Grendl. "Aqui estou eu", declaramos, bravata mascarando nossa ansiedade. E se alguém chama nosso blefe, se alguém disser: "Hmm, você parece não ter consultado o estudo do Grupo Gartner no último trimestre" ou "Você não considerou o impacto da diluição de suas ações", você simplesmente não é permissão para dizer: "Ups, heh heh, posso ter essas cópias de volta?" Você é torrada; você está morto de carne; você recebeu sua cabeça para você.

O que aconteceu aqui é a hora. Porque estamos voltados para apresentações heróicas, mantemos o nosso trabalho embaixo até que entremos em público (isto é, publicá-lo) na grande reunião. Até esse momento, ninguém pode olhar para ele sem a nossa permissão. É um segredo.

Mas a internet está mudando isso. Já existe software que permite que os grupos trabalhem juntos em documentos em intranets. E essa capacidade está sendo incorporada nos próprios processadores de texto para que seja tão fácil publicar um rascunho para um espaço da Web compartilhado, pois é para enviá-lo para ser pulverizado em papel.

Então, você receberá uma tarefa e, como antes, você se retirará para o seu cubículo, mas apenas por cerca de meia hora. Você escreverá algumas idéias iniciais, coloque-as na intranet - isso parece salvar-as em uma pasta compartilhada - e você enviará mensagens para as pessoas que você acha que podem ajudá-lo com isso. (Aqui é quanto atenção você pagará onde estas pessoas estão localizadas no organograma: zero.) O seu e-mail irá dizer e cito:

Old Man Withers quer que eu resolva o problema de Parchesi em Tahiti. No próximo mês! Yikes! Então, publiquei algumas idéias em https://rsmythe.megacocorp.com/parchesi. Eu também coloquei alguns links para o relatório falso de Donkeyballs (oops, quero dizer, Donnerby) do ano passado, aquele que não viu a crise chegar. Você sempre pode contar com Donkeyballs. ;-) Também há alguns links para alguns sites que encontrei quando fiz uma pesquisa nos sites de pesquisa usuais-suspeitos.

Diz-me o que pensas. E lembre-se, o documento que postei é apenas um monte de BS. Retroceda, e vamos fazer isso acontecer...

Thx, caras e gurias. Você é o melhor!

Isso pode não parecer revolucionário, mas considere:

  • As pessoas costumavam manter seus rastros secretos por medo de se parecerem com idiotas, mas agora eles os publicam e reconhecem que podem estar completamente errados.
  • O trabalho passou de uma tarefa individual para uma tarefa de grupo.
  • O antigo modelo de manter os rascunhos secretos até o momento da publicação foi quebrado; As ideias são agora públicas desde a sua criação.
  • As ideias são assumidas como sendo distribuídas livremente em vez de serem acumuladas.
  • As pessoas são trazidas não porque estão em uma cadeia de comando, mas porque eles têm habilidades necessárias, compartilham interesses e são divertidos de trabalhar com.
  • Relatos sóbrio que eram a marca do profissionalismo são muitas vezes substituídos por intercâmbios cheios de humor.

Onde os segredos se encaixam nesta imagem? O medo de deixar as informações afastar esse projeto; o relatório que surgirá seria muito inferior ao que decorre de um intercâmbio gratuito de ideias.

Além disso, a Web permite que todos conversem com todos, em todos os departamentos, em divisões, com clientes estratégicos e até concorrentes. Não há segredos.

Decisões decisões

Claro, você não está fornecendo acesso aberto simplesmente para preencher as cabeças das pessoas com pensamentos escandalosos e curiosidades excitantes. Você quer que as pessoas tomem melhores decisões. Mas o acesso aberto à informação também significa que você subcotou seu processo de tomada de decisão normal.

Por que temos uma cadeia de decisão em primeiro lugar? Ostensibly, é porque aqueles acima do organograma têm uma visão mais ampla, bem como mais experiência. Há algo a ser dito pela experiência, embora possa engrossar a pele e enobrecer a mente. Mas, se todos tiverem acesso à informação, aqueles que estão no topo não precisam necessariamente ter a visão mais ampla. Estar perto do cliente e estar em constante interação com os fornecedores pode trazer uma visão igualmente profunda do negócio e suas possibilidades reais.

As decisões também são centralizadas para permitir a responsabilização: elogios para o sucesso, condenação pelo fracasso. Mas cada membro da equipe reconhece - e muitas vezes se ressente - essa ficção. Sentei-me numa reunião fora do local uma vez que os gerentes do meio receberam canetas cruzadas para recompensá-los pelo sucesso (mas realmente para comprar lealdade ao homem entregando-os). Depois, um dos gerentes me disse que se sentia sujo. Embora sua equipe tenha feito o trabalho, ele pegou a caneta. A caneta era agora um símbolo do que odiava sobre o trabalho dele. Ele passaria o louvor, é claro, mas claramente - pensou ele - a alta administração não apreciava o quão difícil a equipe havia trabalhado. Ser apreciado não é uma propriedade comutativa - requer contato visual, não a passagem ritual de canetas. E, é claro, se as equipes tivessem falhado, o executivo sênior responsável pelo fracasso teria passado a crítica e, para não ser cínico, provavelmente encontraria uma maneira de esquivar a bala.

Isso significa que cada decisão será colaborativa? Claro que não. Mas nenhuma decisão será tomada por um indivíduo.

Temos uma rica herança sobre a qual desenhar. Nossa cultura evoluiu muitas maneiras de tomar decisões simplesmente porque temos muitas maneiras de nos juntar socialmente. Por exemplo, parecemos pensar que todos os votos funcionam quando se trata de executar um país que pode iniciar guerras, propriedade apropriada e executar malfeitores, mas assumimos que é uma maneira ruim de administrar um negócio. Há muitas razões para a governança através da votação, inclusive garantindo que as pessoas tenham uma palavra a dizer ao estabelecer políticas que as afetem, mas uma é particularmente relevante para os negócios: a sabedoria é propriedade de grupos. Na maioria dos casos, os grupos são coletivamente mais inteligentes do que seus membros individuais e geralmente tomam decisões mais sensíveis. O fato de que tipicamente o único grupo em uma empresa que chega a votar é que o conselho de administração não é um acidente; a tomada de decisões é geralmente mais um exercício de poder do que um ato de sabedoria.

Claro, a maioria dos votos não é a única maneira de tomar decisões. Há consenso, compromissos, negociações de cada faixa, até mesmo contando eeny meeny. No entanto, por toda essa riqueza, nos negócios, nós deixamos as decisões autocráticas. Parece uma vergonha.

Portanto, dois resultados são prováveis, já que o trabalho de negócios se move cada vez mais em linha. Primeiro, veremos mais maneiras de decidir porque estamos vendo mais formas de se associar. Em segundo lugar, uma parte importante de cada projeto será como você vai decidir.

Sim, isso requer foco em algo que muitas vezes tomamos como garantido antes. Mas também abrirá discussões explícitas sobre a natureza da interação social em qualquer projeto específico: isso é um esforço de grupo, uma equipe com líderes, uma ação de mafia, um ato de ventriloquismo ou algum outro tipo de associação humana? Mesmo levantar isso para a conversa em um grupo muda a dinâmica, pois reconhece o fato de que existem muitas maneiras pelas quais os humanos podem trabalhar juntos - e cada tipo de associação é uma questão de escolha.

Unmanaging Rich Data

Toda essa informação aberta. Parece um pesadelo para a maioria de nós. Mas na verdade, a informação é o termo errado para isso; simplesmente não temos nada melhor.

O termo informação, como costumamos usá-lo hoje, é um produto da era do computador. Antes disso, a informação significava algo como novidades. O termo assumiu um significado especial primeiro na teoria da informação, onde recebeu uma definição matemática (para a indiferença de bicho do público aguardando) e depois no mundo do computador quando os dados foram inventados.

Como todos os que tomaram Computer Science 101 sabem, a informação consiste em correlações significativas de dados. "As formigas # 1- # 100 morreram às 8:58" são dados. "Formigas # 1 # 100 comiam maionese da cafeteria do escritório às 8:51 e morriam às 8:58" é informação.

Vista de linha e coluna do mundo

Last_Name First_Name Start_Date Employ_Level SSN
Aardvar Hyman 03-13-1992 J4 012-34-5678
Antear Marjo 11-07-1998 B3 876-54-3210

"Informações "são as coisas que entram nos computadores. E todos entendemos que, para obter os fatos relevantes sobre o mundo em nossos bancos de dados, temos que descartar muitas sutilezas. Por exemplo, quando estamos preenchendo nosso banco de dados de funcionários, nós temos campos para "Nome", "Start_Date" e "Salário", e talvez um para "Hobbies", mas certamente não temos campos para "Hates_Thai_Food", "Can't_Remember_Names", "Hums_While_Reading" e coisas que conhecemos sobre nossos colegas de trabalho que juntos constituem um contexto para trabalhar com eles.

Descartamos o contexto porque isso nos permite gerenciar informações: selecionamos linhas com base no conteúdo das colunas, classificamos e organizamos as linhas, buscamos correlações interessantes de linhas e colunas. Em suma, as informações são coisas que geramos precisamente para serem gerenciadas com computadores.

A Web não é sobre informações, no entanto. Embora seja necessário um administrador de banco de dados ou um especialista em entrada de dados para inserir dados em um banco de dados, é preciso qualquer idiota com um computador para publicar algo - de imagens nus de seu gato a um manifesto superaquecido - em uma intranet ou na Web. E só vai ser mais fácil.

Então, enquanto estamos povoando nossos bancos de dados corporativos com informações sem contexto e despojadas que podem ser gerenciadas, estamos preenchendo nosso novo mundo da Web com todo tipo de artefato que a mão humana pode inventar sem pensar em como será gerenciou.

A informação é construída para ser gerenciada; O material na Web é o produto da falta de gerenciamento. A informação é retirada; O conteúdo da Web é rico em sua contextualidade. Estes dois conjuntos de contrastes vão juntos.

Conteúdo rico e voz humana

As coisas na Web tendem a ser ricas, e não a disquisições secas carregadas com gráficos e tabelas. Em vez de um relatório bem impresso, intitulado "Uma Análise de Fortalezas e Fraquezas Competitivas do Produto # 456-A", você é mais provável que obtenha "Por que" Gosh Honey, você Cheira Ótimo para um Corpse ™ Sucks, mas Will Rule the Underworld De qualquer forma."

Há um monte de razões pelas quais isso é tão.

A Web é um mundo de documentos. Eons atrás, havia a Internet e era povoada por uma subcultura de Jolt-drinkin ', quatro-olhos, pesquisa-enlouquecido academigeeks que usaram uma linguagem Unixlike para descobrir pedaços de informações. (Unix é o Klingon do ciberespaço - um argot, apenas os verdadeiros fanáticos aprendem.) Junto veio a Web com duas adições simples à Internet.

Primeiro, a Web substituiu telas e emulações de terminal com uma maneira muito mais familiar e útil de apresentar as coisas a serem lidas: documentos.

Em segundo lugar, a Web facilitou o hiperlink para um documento sem requerer o consentimento do autor. Isso possibilitou navegar na Web clicando no conteúdo em vez de digitar os nomes do caminho.

A Web conseguiu onde a Internet falhou, em outras palavras, simplesmente adicionando um documento front-end e hiperlink desses documentos juntos. A interface do usuário do documento tornou simples para que as pessoas começassem com a Web. (Aqui está o manual de instruções para um navegador da Web: se for azul e sublinhado, clique nele.)

Isso é importante porque os documentos são nossos tipos de dados mais evoluídos. Nossa cultura passou alguns mil anos descobrindo como expressar praticamente qualquer tipo de pensamento nas páginas. Porque estamos tão perto de documentos em todas as suas formas, pode ser difícil perceber o quão bom estamos em lê-los e apenas quanto informações contextuais eles transmitem. Analisamos as estruturas de uma página de forma instantânea e, portanto, podemos contar o rodapé das notas de rodapé, o cabeçalho das manchetes, o byline das linhas da bile. Os computadores ainda não podem nos combinar com isso; Pergunte a qualquer usuário de software de reconhecimento óptico de caracteres.

A Web é um meio baseado em documento. É construído para lidar com a riqueza de documentos. E, curiosamente, as primeiras melhorias de HTML (o idioma em que as páginas da Web estão escritas) se preocupam principalmente com simplesmente permitir que páginas da Web se parecem mais com páginas impressas spiffy.

Então, estamos acostumados a documentos, os documentos são capazes de lidar com uma enorme variedade de expressões humanas e formas de estruturar idéias, e a Web nos permite manter essa maneira sofisticada de comunicação.

O mundo das informações na Web é, portanto, muito mais rico do que o domínio da informação do banco de dados em conteúdo e estrutura.

Mas, espere, há mais!

A Web é um mundo vocionado. A Web é o domínio da voz humana. Como discutimos no Capítulo 2, sua voz não é simplesmente os sons que saem da sua boca. É assim que você se apresenta em público através da fala, escrita, vestido, linguagem corporal, maneiras - praticamente tudo o que você faz. A Web libera voz, tornando tão fácil a comunicação e publicação.

Nós fomos treinados ao longo de nossas carreiras empresariais para suprimir nossa voz individual e soar como um "profissional", ou seja, soar como todos os outros. Esta voz profissional é distinta. E estranho. Tirado do contexto, é tão educado como o diálogo ritual do corte de francês do século XVII.

Podemos estar acostumados com a voz profissional, mas não é natural, dado por Deus ou neutro: é a voz de homens brancos de meia idade que fará qualquer coisa para evitar que as pessoas vejam o quanto eles estão assustados.

Se você precisa ouvir como a voz profissional soa, desenterre qualquer nota que escreveu há quatro anos e compare-a com a forma como escreve um e-mail sobre isso agora. Um memorando profissional obedece a regras implícitas, como uma página é melhor, sem brincadeiras, não admita fraqueza, faça uma verificação de ortografia com cuidado e envie-a para o menor número possível de pessoas.

Agora, escrevemos e-mails. Eles são curtos, pithy, engraçado, eles soam como nós, e nós cc o CEO por um capricho. É por isso que a maioria de nós não quer usar um processador de texto para escrever nossos e-mails. Queremos estar livres da expectativa de que o fizemos verificá-lo ou mesmo re-ler antes de dispará-lo. Nós certamente não queremos desperdiçar o nosso tempo monkeying com fontes e margens. No máximo, gostaríamos de poder fazer palavras negativas ao bater as teclas mais difíceis.

O e-mail nos permite construir nossas vozes em nosso lazer, resultando em alguns artificios estranhos. Uma voz é, afinal, uma "coisa" complexa. Nós temos vozes diferentes para diferentes ambientes e até para pessoas diferentes - não conversamos com nossos colegas de trabalho precisamente da mesma maneira que falamos com nossos filhos (bem, a menos que possamos gerentes muito altos). Porque a maioria de nossas comunicações na Web são "assíncronas" - ou seja, não em tempo real de ida e volta - podemos construir nossa presença um pouco com mais cuidado. Nossa cultura está atualmente em uma fase em que as pessoas estão tentando vozes, descobrindo o que funciona e o que não funciona por e-mail, batendo contra os limites e cometendo muitos erros. Por exemplo, enquanto o e-mail pode substituir muitas reuniões (principalmente porque, em uma reunião física, você não pode ignorar as observações de dunderheads), o e-mail é um meio profundamente ruim para transmitir críticas pessoais precisamente porque é textual e, portanto, não muito contextual.

Aqui está de outra maneira a voz do e-mail está destruindo as reuniões dos comitês: depois que a reunião cuidadosamente controlada terminar e os bigwigs estão se felicitando de como eles conseguiram ("Eu acho que obtivemos exatamente o que precisávamos dessa reunião, JB" ), as pessoas "júnior" estão de volta aos cubos disparando e-mails parodiando os resultados e colocando as personalidades. Meeting go boom.

O retorno da voz está condenando não apenas o memorando e a reunião inútil, drone-a-thon, também está transformando o boletim informativo de propaganda corporativa em um embaraço plano. Em vez disso, os zines dos indivíduos aparecem nas organizações, escritos por pessoas com pontos de vista, vozes humanas e geralmente um senso de humor. Por exemplo, na Optika, uma pequena empresa de software em Colorado Springs, Sean Spradling, um membro do Departamento de Marketing de vinte e seis anos, acabou de começar a publicar o Forecast This !, um zine interno que apresenta a visão altamente inclinada de Sean de o mercado e os esforços de marketing da Optika. Se "uplifting" caracterizar a maioria dos boletins informativos corporativos, "skewering" caracteriza Forecast This! Mas seus leitores - a força de vendas, o marketing e a maioria dos Optika - sabem confiar nisso e esperamos recebê-lo porque está escrito em uma voz real, afirmando a verdade real. Que conceito

Em uma organização com hiperlink, a voz desempenha o papel antigo do organograma, dizendo a quem você deve trabalhar. Que Mary é o Vice-Presidente de Expectativas Deflações para a semi-região ocidental não conta nada. Que Mary é perversa, inteligente, e uma viagem para trabalhar com você diz tudo.

Assim, as ligações formais se dissolvem, substituídas pelo som do espírito humano.

Contando histórias

O mundo é mais como um enorme conjunto de hiperlinks bagunçados do que como uma grande tabela de dados. É um mundo em que a informação não é abstraída em alguns meios de expressão aparentemente neutros, mas é sempre proferida por algum ser humano particular na própria voz da pessoa..

Então, o que acontece com o gerenciamento de informações?

Por um lado, continua muito como está. Ainda precisamos de bancos de dados que reduzam as pessoas aos números. Não poderia viver sem eles. Mas também devemos reconhecer que o aumento da informação disponível nos fez sentir mais impressionados do que nunca. Todas as impressões, todos os depósitos de banco de dados e todos os relatórios e planilhas bem formatados com gráficos incorporados não estão descrevendo nosso mundo para nós. Não é apenas somar. Temos estatísticas, mas não entendemos. E adicionar mais e mais informações está aumentando apenas o nível de ruído.

Não precisamos de mais informações. Não precisamos de uma melhor informação. Não precisamos informações filtradas e resumidas automaticamente. Precisamos entender. Desesperadamente queremos entender o que está acontecendo no nosso negócio, em nossos mercados. E a compreensão não é mais ou mais informação.

Se quiser entender, você deve voltar a entrar no mundo humano das histórias. Se você não tem uma história, você não tem entendimento. Desde o primeiro assado casual de wiener em uma savana pré-histórica, entendemos as coisas contando histórias. Não me refiro a ficção ou histórias pesadas com tramas; Quero dizer as narrativas que encadernam eventos juntos no tempo e mostram que eles se desdobram.

Por exemplo, meu filho em algum sentido entende a Segunda Guerra Mundial. Sua história é a seguinte: os nazistas atacaram outros países e ganharam até que os Estados Unidos entrassem e batiam os nazistas.

A história da criança russa sobre a Segunda Guerra Mundial provavelmente será muito diferente: os Aliados atrasaram a abertura de uma segunda frente até que os sacrifícios incríveis que a Rússia fez usaram os nazistas, e então os Estados Unidos finalmente entraram e terminaram o trabalho.

Ambas as histórias são maneiras de entender a guerra.

Meu filho não entende a Primeira Guerra Mundial porque ele não tem um tipo semelhante de história, certo ou errado. ("Era uma vez, havia um arquiduque... ")

Aqui está outro exemplo. Eu trabalhei em uma empresa que teve muitos bons motivos. Quando um grupo de ex-funcionários se juntam, alguns de nós dizem que foi porque o produto ficou muito endogâmico e complexo; outros dizem que o Marketing não conseguiu prever as plataformas que o software teria que executar; outros dizem que a equipe de gerenciamento estava muito focada em novos produtos e ignorou o pão e a manteiga. Nenhum de nós conta a mesma história. E isso significa que nós, como grupo, não entendemos o que aconteceu.

Isso é um sinal de problemas, como salientamos no capítulo anterior. As origens da empresa fazem parte de sua identidade autêntica. Essa identidade é expressada em histórias que soam como essas:

  • Nossos fundadores estavam vivendo em uma garagem e surgiram uma idéia de "gerenciamento de erros". Eles pensaram que seria ótimo para escritórios de advocacia, mas descobriu-se que os advogados são adotantes tardios da tecnologia. Então, em um dos escritórios de advocacia que eles pediram, eles notaram que os secretários estavam misturando Wite-Out com refrigerante de creme porque...
  • Temos 157 anos e começamos a fazer papéis falsos, o que foi muito procurado durante a grande mania de decoração de interiores egípcia em meados da década de 1850. Quando isso acabou, percebemos que possuímos equipamentos de fabricação que - se você apenas ajustasse a espessura - poderia acabar facilmente com paredes prefabricadas. E isso nos levou na direção em que ainda estamos...
  • Esta empresa foi fundada por tecnologia weenies e obteve um ótimo produto real no início do mercado de fax 3D. Esse foi um momento em que primeiro importava mais do que tudo, e a empresa vivia com manteiga de amendoim e drogas baratas. Mas, você sabe como é, você bateu em uma parede onde você precisa trazer os ternos. Então, saímos e contratamos o ex-COO da Sears...

Quando você passar da declaração de missão e o slide mostrando por que sua participação e receitas de mercado atual estão fazendo envolver inveja a Croesus e você começa a contar sua história, só então as pessoas começam a entender sua empresa.

E não são apenas as empresas que têm histórias. Todas as vendas que valem a pena ter um ("Parecia que os bandidos iriam ganhar este, então eu escrevi esse e-mail, vejo e enviei para esse cara que eu conheço ..."). Todos os trabalhos de reparação têm um ("Eu tentei tudo no livro para que o X405 funcione, incluindo o reembalamento dos rolamentos, o que é uma dor total. E então, enquanto estava apertando o anel de reforço, notei a coisa mais dísmica ..." ). Cada produto tem um ("Não conseguimos descobrir por que ninguém estava usando os porta-copos no modelo Deluxe, então fizemos um estudo e descobrimos que o motor é tão poderoso que as pessoas tinham medo de soltar a roda. Então, diminuímos de 36 para 12 cilindros e conseguimos um sucesso com o mercado de motorista de gato assustador... ").

Vivemos em histórias. Nós respiramos histórias. A maioria de nossas melhores conversas são sobre histórias. Histórias são um grande passo de lado e de informações:

  • Ao contrário das informações, eles começam e terminam. A ordem conta muito.
  • Eles falam sobre eventos, não condições.
  • Eles implicam uma relação profunda entre os eventos, uma relação caracterizada como "desdobramento" como se o fim estivesse presente no início - como é claro, quase sempre é (como foi predito, em um sentido fracamente recursivo, por Aristóteles no nosso começo da cultura).
  • As histórias são sobre seres humanos particulares; não são permitidas substituições.
  • Ao contrário de um conjunto de previsões econômicas ou análise de tendências, eles não pretendem oferecer a certeza de que a vida continuará a funcionar dessa maneira. (Por outro lado, a história é mais provável que seja correta do que a previsão porque leva toda a nossa compreensão atual do mundo para aceitar uma história.)
  • As histórias são ditas em uma voz humana. Isso importa quem está dizendo isso.

Então, as histórias não são muito como informações. Mas eles são como entendemos.

Como aplicar isso no seu mundo profissional? Você já tem. Quando você está contando a alguém como você ganhou essa conta ou perdeu essa, quando você está explicando por que o estande da feira do competidor foi um desastre, ou quando você está contando a um analista financeiro como o mercado chegou a ser tão maluco quanto isso, você já está contando histórias. Você não pode ajudá-lo. Você é humano. Histórias são como fazemos sentido das coisas.

Mais uma coisa é apenas informação.

Brokenness

As histórias são uma maneira de entender um mundo que pode nos surpreender. Mas no Fort Business, as surpresas são um sinal do fracasso da administração. O gerenciamento visa a previsibilidade e tenta chegar lá através do controle.

O desejo de gerir é profundo em nossa cultura. Em última instância, é derrotado pelo fato da falibilidade humana.

É na natureza da Web "sempre estar um pouco quebrado" porque é descentralizado. Ninguém está encarregado de garantir que a página que você está tentando chegar não tenha sido retirada. Não há ninguém para consertar a Web, ninguém para planejar, e ninguém para reclamar.

Na verdade, todos os grandes sistemas estão quebrados. Nós não sempre vemos isso porque o que conta como quebrado é uma questão de perspectiva. Por exemplo, no sistema do telefone às vezes nós recebemos sinais ocupados, e às vezes o telefone toca e toca, e ninguém responde, mas nós escolhemos não contar esses como sinais de quebrantamento. Se o sistema telefônico optar por tratar os telefones ocupados e não atendidos como quebrado, poderia fazer das máquinas respondedoras um serviço telefônico padrão. Poderíamos até nos queixarmos de que devemos memorizar longas cordas de números, em vez de ter números de telefone bonitos como [email protected].

Nós escolhemos ver o sistema do telefone como basicamente não quebrado e optar por ver a Web como inevitavelmente quebrada. Por quê? Como a falibilidade é um traço cativante que parece ser um requisito para a comunidade. Nós, é claro, queremos as pessoas com quem trabalhamos para fazer tudo o que puder para cumprir seus compromissos, mas também podemos achar difícil confiar em pessoas que se recusam a admitir falibilidade - suas próprias e outras ". Estamos incrivelmente desconfortáveis com as pessoas que não têm fraquezas. Por exemplo: Michael Jordan, Jesus e meu primo antigo Don.

A fragilidade da Web torna-se mais humano, menos ameaçador. Ele também nos permite mover-se mais rápido. Por exemplo, Mark Gransee, vice-presidente de Sistemas de Informação de Eddie Bauer, disse (em um artigo na InformationWeek):

No ciclo antigo, você poderia ... bater a paralisia da análise. Agora você não pode ter medo de tomar uma decisão apenas porque as condições vão mudar e tornar essa decisão obsoleta.

Ele acrescenta que o perfeccionismo não é permitido: "Você só tem que fazer o melhor que pode."

Enquanto isso, em Owens Corning, Mike Radcliff, CIO, disse (também em InformationWeek):

Nossa equipe deve ser capaz de trabalhar com ambigüidade incrível, ser confiante, simplificar e confiar em outros ... Sobretudo temos que abraçar a reengenharia "boa o suficiente", boa o suficiente para que possamos progredir ... não necessariamente o que nós 'd fazer no mundo ideal.

Mas não são apenas sistemas imperfeitos. Mais importante, nós também somos seres humanos. Diga comigo: os humanos são imperfeitos. Eu sou imperfeito.

Se sente bem, não é?

Costumamos usar a frase "conhecimento é poder" para que pareça que o poder concedido hierarquicamente seja justificável. Na maioria das hierarquias, no entanto, o conhecimento não é poder, é uma arma. Ser certo é que você está e está errado é uma derrota. Isso é uma merda.

Você pode ver a política de "estar certo" em toda a maioria das organizações. As pessoas ganham argumentos - e assim garantem sua posição na hierarquia - através da observação de corte, através da megatonnage de evidências, através do acordo com consultores da indústria e através da recusa presunçosa de admitir ser errada.

Mas o erro tem muito para isso além do fato de que algumas coisas só podem ser aprendidas através de tentativa e erro. Por exemplo:

  • Algumas pessoas são ótimas para gerar idéias, mas terríveis em pensar em seu impacto. Você quer que eles tenham tantas idéias ruins quanto possível porque, assim, gerarão aleatoriamente mais boas ideias. (Eu digo aos meus clientes que eu tento manter uma proporção 9: 1 de idéias ruins para o bem. E, não, eu não posso dizer quais são quais. Se apenas)
  • Os erros são como as hipóteses tornam-se visíveis. E não há nada mais valioso do que uma suposição recentemente descoberta, porque só então você pode ver o que está te segurando e o que poderia impulsioná-lo para a frente.
  • Há muito para saber, então todas as decisões importantes são, até certo ponto, aleatórias. Ao ser livre para fazer erros, você pode tentar mais caminhos até tropeçar em um que o leve a algum lugar interessante (embora provavelmente não onde você pensou no início - erroneamente - você deveria estar indo).
  • Erros nos lembram que somos humanos falíveis. Uma empresa que está muito envergonhada para admitir erros e que constrói uma cultura em que errar é humilhante literalmente é negar o que é ser humano. E você pagará o preço - neste mundo, se não no próximo.
  • Erros nos dão algo sobre o que falar.
  • Estar errado é muito mais engraçado do que estar certo. O tipo certo de riso - o riso com o que o erro revela sobre a nossa situação ao invés de risos dirigidos a uma pessoa que se atreve a ser humano - é extremamente libertador. Na verdade, o riso é o som que o conhecimento faz quando nasceu.

A sua empresa tem "tolerância zero" por erro? Você pode mudar de idéia sem perder o status? Em caso afirmativo, considere se envolver nas políticas radicais do erro. Sair e cometer um whopper. Então abrace-o publicamente.

É um bom sentimento. É libertador. É como você encontra sua voz.

Limites obscuros

As Webs têm limites borrados. O Fort Business, por outro lado, faz um enorme investimento na manutenção da integridade das paredes.

Organizações hiperligadas nunca encontraram um muro que gostaram.

No mundo de salas fechadas e reuniões semanais, você é um membro ou não. Para se juntar, você deve se comprometer a sentar-se em uma sala em um momento específico. No mundo aberto, hiperligado, não requer mais que alguns cliques para verificar o que um grupo em particular está fazendo. Você junta seu grupo de discussão por e-mail ou visita seu site de intranet de grupo. Compromisso zero. Portanto, a adesão não é uma decisão de sim ou não. Você pode navegar com toda a falta de compromisso que a palavra implica.

Quando os obstáculos para a adesão diminuem, os limites desaparecem. A desfocagem não está ocorrendo apenas dentro do Forte. As empresas estão construindo extranets para permitir que seus parceiros estratégicos acessem informações. Existem centenas de exemplos disso, em indústrias que vão desde o varejo até a perfuração de petróleo até a distribuição de camisetas para as pessoas que imprimem slogans sobre eles.

Em muitos casos, as extranets são usadas para retirar o papel do sistema. Isso permite a automação de processos e economia de custos, que são coisas boas. Mas algumas empresas - e algum dia, todas as empresas - estão indo mais longe do que isso, dando aos seus parceiros e clientes acesso à sua própria intranet, para que possam ver a salsicha sendo feita.

A tecnologia da intranet é suficientemente sofisticada para permitir que você controle exatamente quem tem acesso ao que, portanto, não é mais uma proposição de tudo ou nada. Você pode deixar os clientes ver discussões de design de produto, mas mantê-los de ver o que seus concorrentes estão dizendo para você; você pode deixar um fornecedor verificar o processamento de um pagamento, mas mantê-lo fora das páginas onde seus contadores estão avaliando lances. Você tem toda a flexibilidade que você precisa. As antigas desculpas para puxar a ponte levadiça e manter todos completamente simplesmente não segurar.

Por que não permitir que seus clientes vejam seu processo de design de produto? Eles sabem que não é perfeito. Eles sabem que você vai descer por caminhos errados, você vai abandonar as peças que você pensou estar trancadas, você vai discutir com insensibilidade sobre trivia. Isso é como é o negócio.

Todo negócio é disfuncional porque todo o ser humano é pelo menos um pouco quebrado. Não é um acidente. É a condição humana.

Então, o que você protege seus clientes? A verdade óbvia que eles conhecem e vivem todos os dias? Simplesmente a quem pensamos que estamos enganando?

As empresas que deixaram seus clientes e fornecedores no início do processo fornecerem melhores produtos. E eles forjam os laços de confiança e prazer que são os únicos que funcionam na Web "sem atrito".

Mas talvez você precise de mais do que a promessa de riquezas. Talvez você precise do medo do fracasso em motivá-lo. Então, aqui vem: suponha que você use sua extranet apenas como um site de publicação seguro ou para automatizar transações que de outra forma exigem papel, selos de borracha e pastas de arquivos. Isso irá diminuir suas despesas e seu tempo de mercado. Excelente. Mas se isso é tudo o que você faz, as primeiras empresas que derrubam as paredes para seus clientes e fornecedores comerão seu almoço e depois baterão seus filhos pelo dinheiro do almoço.

Imagine a Foobar Company, fornecedora líder de cadeias de canetas para o setor bancário. Seu processo de desenvolvimento exige que ele obtenha um documento de requisitos de marketing que resulte em uma especificação de produto que, por sua vez, resulte em um novo produto. Todo o processo de desenvolvimento é feito atrás das muralhas porque Foobar não pode deixar seu concorrente, Wumba Chains, descobrir o que está fazendo. Mas agora Foobar descobriu que a Wumba está deixando seus clientes nos processos de desenvolvimento de produtos da Wumba no início do jogo. Como resultado, os clientes da Wumba estão prontos com ordens de compra no dia em que o produto é enviado, enquanto os clientes da Foobar precisam de meses de explicações e cortes da força de vendas. E enquanto os clientes da Wumba sentem que estão obtendo o caca real, os clientes da Foobar acham que os comunicados de imprensa e os folhetos de produtos cuidadosamente construídos e controlados são barreiras mais do que ajudantes. Eles têm que ordená-los para tentar entender o que é real e o que é desejoso.

Então, Foobar decide abrir as comportas. Os clientes e os fornecedores estão cutucando toda a parte interna da Foobar Company. Essas empresas "externas" estão vendo o funcionamento atual da empresa, o que significa que eles estão conhecendo os indivíduos da organização. Eles estão aprendendo que, para perguntas sobre os recursos de segurança das cadeias de canetas, eles devem ouvir o que Paolo tem a dizer, para obter informações sobre a adaptação de carros para correntes de canetas avançadas, não há melhor fonte no setor do que Mary, e quando se trata de endereçamento idéias futuras para cadeias de canetas que você nunca deveria, nunca prestar atenção ao que Amit diz.

À medida que esse tipo de conhecimento se absorve, os "estranhos" começam a lidar diretamente com os indivíduos e grupos hiperlinks da organização. Se um parceiro precisa saber como as correntes de canetas vão trabalhar com os novos regulamentos governamentais, por que passam por Conformidade Legal ou Regulamentar ou Marketing, que levará seis meses para formular algumas BS BS, quando você pode entrar em um local de trabalho ou ter uma discussão por e-mail entre as pessoas que realmente sabem o que está acontecendo e lhe dirá a verdade?

E quando você aparece neste grupo, você vai saber ou se importar que de fato alguns dos membros sejam de fato outros parceiros da Foobar? Se Juan é uma voz articulada, experiente e confiável na discussão, você saberá ou se importará de ser um fornecedor ou um especialista da indústria que trabalha para um dos clientes da Foobar?

Para o exterior, a empresa começa a se parecer com um conjunto de clusters hiperlinks que se selecionam com base na confiança e no respeito e até mesmo na sensação de diversão. A confiança é construída através da qualidade da voz dos participantes: isso é tudo o que conta em uma equipe de hiperlinks.

O negócio agora consiste em um conjunto de grupos de hiperlinks que se deslocam, auto-organizando, convidando os participantes com base na qualidade de sua voz, independentemente de onde - e se - estão no organograma. A gestão é simplesmente um impedimento para esses grupos. Na verdade, ao invés de funcionários que sentem que devem constantemente justificar-se a gerência, a gerência agora precisa dar aos trabalhadores uma única razão pela qual ele deveria estar envolvido na vida do negócio que costumava acreditar que funcionasse.

Hyperlinks subvertem a hierarquia. Hyperlinks subvertem Fort Business.

O negócio é uma conversa.

A Economia da Voz

Ninguém está pedindo que você decida se deseja dirigir seu negócio usando a Web. É um acordo feito. A Internet já estabeleceu expectativas sobre como as conexões deveriam funcionar. O golfo está lá; um golfo causou, ironicamente, a abundância de conexão.

A Web é a soma dessas conexões. Não é um meio, um novo tipo de intercomunicação ou uma invenção como walkie talkies de pulso de relogio realmente legal. É um lugar amplo e aberto que permite que todos toquem todos os outros e toquem cada dígito de informação agitando um pulso e tocando um único dedo.

O que o conecta com todos os outros são páginas da Web e e-mail e bate-papo e discussões. Todos esses são artefatos da voz humana. Cada um é deliberadamente criado e apresentado como nosso eu público, o eu que está mais próximo de nós e, paradoxalmente, menos conhecedor para nós.

Uma economia de voz. Tem havido tal coisa desde que os atenienses conversaram com a democracia na existência?

As vozes são ouvidas em conversas. É por isso que a Web possui o seu poder transformador: resulta que os elementos fundamentais do nosso mundo foram produtos de conversas profundas ao longo do tempo - conversas realizadas por filósofos, artistas, poetas e outras artesãs da linguagem. Se as conversas de todas as gerações tivessem sido diferentes, não teríamos o mundo que fazemos.

Essas conversas particulares deram origem a um mundo determinista e causal em que as saídas resultam de insumos de acordo com princípios naturais e regras auto-evidentes. O mecanismo do mundo depende não apenas das partes previsíveis e, portanto, intercambiáveis, mas também da centralidade e previsibilidade das leis da natureza, dos princípios do comportamento e do próprio tempo, uma conquista recente em nossa história. (Sócrates nunca disse: "Ei, Alcibiades, o que você diz que nos encontramos na esquina de Hesíodo e Pericles às três e quinze? Mais tarde, querida.")

As leis físicas, as regras de comportamento, os contratos, os horários, os prazos, o profissionalismo, os organogramas e as práticas de gerenciamento são todos os tipos de conexões. Todos eles são tentativas de controlar não só o objeto da conexão, mas também a natureza da própria conexão. Por quê? Porque eles prometem o controle sobre as duas coisas que mais tememos: as vicissitudes do nosso mundo e a paixão de nós mesmos. Como um gerente armado com uma teoria e o último livro de negócios, eu não só sei o que fazer, eu sei quem ser.

Então a Web entrou nos nossos escritórios sob falsos pretextos. Pensamos primeiro que era uma biblioteca de informações. Então pensamos que era um meio de publicação. Então pensamos que era um brinquedo ou uma distração perigosa. Mas na verdade é uma conversa de um novo tipo, livre da necessidade de obter permissão de amigos do pai e do exército..

Novos tipos de conexões. O coração fluindo para outros corações. Um novo ritmo. Uma nova causalidade. Uma nova compreensão do poder. Conversa que entende que não é uma distração do trabalho, é o verdadeiro trabalho de negócios.

A Web está atingindo negócios com a força de um redemoinho porque é um redemoinho. As peças cuidadosamente arrumadas, bem embaladas e lindamente trabalhadas estão sendo separadas. Eles estão se rebaixando em padrões determinados pelas conversas que estão ocorrendo em todos os sons de voz concebíveis.

O caráter do negócio está se tornando o mesmo que o personagem da Web - uma explosão reconfigurada pela interseção dos corações.



The Cluetrain Manifesto: o fim do negócio como usual
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