O que é o Oracle Commerce Cloud?

A Oracle vem trabalhando em Oracle Oracle Cloud Cloud Cloud durante um tempo, pré-lançado primeiro no início da primavera de 2015 e lançado publicamente em junho de 2015.  Foi o foco da seção Commerce da recente conferência Oracle CX 2016 em  Abril de 2016.

A oferta do Commerce Cloud é uma plataforma de comércio eletrônico SaaS baseada na plataforma de comércio eletrônico ATG líder da indústria, a Oracle adquiriu quando comprou ATG no final de 2010.

O bom

Eu absolutamente entendo por que a Oracle deveria estar construindo uma solução SaaS eCommerce.  Deve haver uma sólida solução Oracle focada no mercado intermediário tradicional dos varejistas.   ATG O Oracle Commerce (On Premise) não é necessariamente um ótimo ajuste para muitos varejistas do meio do mercado.  Os fortes ternos de escalabilidade e flexibilidade da plataforma são muitas vezes mais do que um varejista fazendo 20 a 75 milhões de dólares por ano em suas necessidades de canais on-line, e ambos os pontos fortes vêm com custos: implementação e desenvolvimento contínuo em uma plataforma complexa (em vez de uma loja simples aplicativo) e hospedagem e suporte 24 × 7 para a infraestrutura e pilha de conjuntos de aplicativos.

Atualmente, o mercado de comércio eletrônico no meio do mercado é dominado por Magento (On Prem e SaaS options) e DemandWare (Saas).  Ambos os quais oferecem implementações relativamente rápidas e baratas e custos contínuos (quando comparados ao Oracle Commerce) para clientes de médio porte e, muitas vezes, fornecem recursos e customizabilidade suficientes para atender às necessidades desse setor de mercado.  Tanto o Magento como o DemandWare estão amadurecendo e aumentando o mercado, assumindo clientes maiores e maiores, com maior tráfego e maiores sites de receita.

Faz sentido para a Oracle pressionar para baixo no meio do mercado, para competir contra o DemandWare e o Magento, não só para proteger contra a erosão de mercado pelos invasores do mercado intermediário, mas também para fornecer o que ninguém realmente tem: um bom caminho de crescimento para as empresas que os canais de comércio eletrônico irão crescer de "mercado intermediário" para "empresa", ou que o crescimento exigirá recursos e personalizações indisponíveis em soluções tradicionais de mercado médio.

A Oracle tem muitos ativos sólidos, o que deve permitir oferecer uma oferta sólida de comércio eletrônico SaaS e criar markethare nesse ecossistema.  Eles possuem uma plataforma de comércio eletrônico maduro de classe mundial no ATG Oracle Commerce, possuem ativos de desenvolvimento, hospedagem, vendas e marketing que são praticamente incomparáveis.

O ruim

Infelizmente, a solução Oracle Commerce Cloud não é uma oferta competitiva para o mercado intermediário ainda.  Mesmo depois de ter vivido há um ano, o conjunto de recursos é limitado, oferecendo muito menos funcionalidades do que até mesmo a versão gratuita do Magento.  A grande maioria dos recursos do ATG Oracle Commerce não estão disponíveis, ou mal adulterados.

Foi-me dito, embora eu não tenha como confirmar isso, que a solução Oracle Commerce Cloud é construída não na atual plataforma ATG Oracle Commerce (versão 11.2), mas sim baseada na versão 10.2, lançada há mais de três anos .

A maior vantagem de "Cloud" SaaS, auto-escala sem esforço, não existe para o Oracle Commerce Cloud.  Os clientes devem fornecer números de tráfego antes do tempo e a Oracle não se responsabiliza por problemas de desempenho ou disponibilidade se o tráfego exceder essas estimativas.  A "cloud" no Commerce Cloud não é o que você esperaria.

Todo cliente e integrador de sistemas com quem falo com experiência prática do Oracle Commerce Cloud queixou-se sobre as graves limitações, falta de recursos, funcionalidades quebradas e falta de extensibilidade da plataforma em seu estado atual.

A UI é bonita, mas não é adequada para gerenciar grandes catálogos.  As promoções são limitadas a apenas quatro tipos básicos e não oferecem suporte a cenários comuns, como BOGO ou descontos de compra de itens múltiplos de categoria ou marca.  Não há suporte para tipos de pagamento padrão, como cartões de crédito de loja ou de presente.  As mensagens de erro no administrador são coisas inúteis como "Erro 20,000".  As integrações prometidas com os produtos de retalho da Oracle, como o CPQ, ainda não existem.   Não há hierarquia ou herança disponível para tipos de produtos personalizados.  Existem problemas de desempenho com grandes catálogos e com grande número de atributos de produtos personalizados ou SKU.  Existem problemas importantes de desempenho do FEO e do usuário final.  Etc…

Oracle Commerce Cloud simplesmente não está pronto para competir com Magento e DemandWare.  Eu realmente queria que fosse, e espero que ele atinja a paridade característica com as ofertas em breve.  Existe um roteiro agressivo para a oferta Oracle Commerce Cloud, no entanto, não houve muitas (significativas) mudanças significativas no que está sendo mostrado em demonstrações entre o lançamento inicial há um ano e a conferência Oracle CX 2016 há algumas semanas .

A Oracle certamente se comprometeu com a abordagem "Cloud".  Em nível empresarial, a Oracle tem Cloud Fever. Cloud é o novo foco em todos os seus produtos e serviços.   No universo do eCommerce, a Oracle está concentrando todos os seus esforços de vendas e marketing por trás da solução Oracle Commerce Cloud, então minha esperança é que os recursos de engenharia trazidos possam realmente desafiar o Magento e o DemandWare no SMB e no meio do mercado.

O feio

O maior problema que tenho com o Oracle Commerce Cloud é que a Oracle está vendendo para TODOS, mid-market, empresas e clientes existentes do Oracle Commerce.  Eles são agressivamente lançando-o para os clientes, onde claramente NÃO é um bom ajuste, e não pode suportar os recursos e as integrações que o cliente precisa.   A equipe de vendas está sendo fortemente motivada a vender o Commerce Cloud em vez de "On Prem", pois obtêm praticamente nenhuma comissão ou progresso de cotas para a oferta ATG Oracle Commerce muito mais madura e abrangente.

Embora existam algumas oportunidades em que a Oracle Commerce Cloud é uma boa solução, neste momento, é muito mais provável que o cliente descubra que o produto realmente não atende às suas necessidades e será infeliz, ou eles vão perceber que, inicialmente, e o Oracle irá perca o negócio para DemandWare / Hybris / Magento em vez disso.

Outro grande problema é que a Oracle fala publicamente sobre o Commerce Cloud 100% das vezes.   O roteiro para essa solução é detalhado e expansivo.   Em contraste, a principal plataforma ATG Oracle Commerce, que foi adotada como o núcleo do eCommerce para centenas de grandes empresas globais, praticamente não possui roteiro, e parece estar recebendo zero atenção da Oracle (Vendas, Marketing, Engenharia).   Na conferência Oracle CX 2016, não havia conteúdo sobre o Oracle Commerce, tudo estava focado no Commerce Cloud, mesmo que a maioria dos participantes focados nas faixas de comércio eletrônico fossem clientes existentes que tiveram investimentos maciços em suas plataformas On Prem ATG Oracle Commerce , e que não podiam se mudar para a solução Cloud (devido à falta de recursos e integrações), mesmo que quisessem (o que na maioria não).   Essas empresas, bem como o ecossistema dos integradores de sistemas Oracle Commerce, estão se sentindo traídos pela Oracle e não estão vendo um futuro viável para a plataforma que abraçaram de forma tão completa e investida com tanta força.

Nos meus 18 anos no ecossistema ATG, nunca ouvi tantos clientes da ATG Oracle Commerce há muito tempo tão irritados e falando tão a sério sobre a re-plataforma em soluções não-Oracle eCommerce. Os integradores de sistemas que foram lojas ATG desde a sua criação estão abraçando a Hybris e a Magento porque a Oracle não está vendendo novos negócios do Oracle Commerce.   Oracle tem uma grande situação de controle de danos aqui, e eu não vi nenhum sinal de que eles percebem isso.

Para ser claro, sou um crente comprometido na plataforma ATG Oracle Commerce na local.   Possui a melhor tecnologia, e é uma ótima opção para varejistas de grandes empresas (e outros).   Há tantas empresas importantes que investiram completamente no ATG Oracle Commerce, que nunca poderia se mudar para uma oferta SaaS, que eu sinto que não há nenhuma maneira para a Oracle demonstrar uma oferta tão importante e geradora de receita.

Aqui está esperando que o frenesi da Oracle "Cloud" não afunda sua posição de liderança no espaço de mercado da empresa de comércio eletrônico, enquanto eles tentam pegar uma pequena fatia do meio do mercado.

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